안녕하세요. 장애인의 외출을 편리하게 만드는 화장실 정보 제공 앱 ‘노크노크 ‘MAP’‘과 장애인 숙박 예약 서비스 ‘노크노크 STAY’를 만드는 ‘베이띵스’입니다. 배변 제어가 쉽지 않은 장애인의 외출을 위해 이용 가능한 장애인 화장실 정보를 제공합니다. 또한 문 폭, 단차, 화장실 접근 정보 등 장애인이 실제로 이용할 수 있는 객실에 대한 정보를 앱으로 제공하여 장애인의 여행을 더욱 쉽게 만듭니다.

장애인 육상 코치 등의 경험을 통해 장애인에게 화장실 정보가 매우 중요하다는 점을 알게 되었습니다. 배변 제어가 어려운 장애인에게 명목상의 정보가 아닌 실제 이용 가능한 화장실에 대한 정보가 필수적이었는데요. ‘베이띵스’는 차에서 대소변을 처리하는 과정에서 발생하는 어려움을 인터뷰한 한 장애인의 이야기에서부터 시작되었습니다. 이 문제 인식은 결국 장애인의 외출에 대한 문제 인식으로 확장되었습니다. 인구 통계적으로 전체 인구의 5~6%가 장애인인데 실제 삶에서 단 한 명의 장애인도 만나지 못할 때가 많다는 점에 주목하게 되었습니다.

‘베이띵스’가 주목한 문제는 먼저 실제로 이용 가능한 장애인 화장실에 대한 데이터를 구축하는 것이었습니다. ‘노크노크 MAP’을 통해 단순히 공공 건물 정보 뿐 아니라 시내에 위치한 장애인 화장실의 설비 유무와 실제 이용 가능성을 보장하는 정보를 제공하는 것입니다. 초기에는 거점 지역을 중심으로 직접 발품을 팔았고 현재는 데이터 수집할 수 있는 앱을 추가로 만들고 어떤 기준으로 데이터를 수집할지 더욱 고도화시키는 단계에 있습니다. 또한 장애인 외출과 관련하여 주목한 두 번째 키워드는 숙박이었습니다. 장애인 객실이 있지만 실제로 운영되지 않는 곳이 많고 일반 객실의 경우 단차, 문 폭, 화장실 접근 정보 등 비장애인 중심으로 설계된 공간을 실제로 사용할 수 있을지 확신할 수 없어 일일이 전화를 해야하는 어려움이 있었습니다. 따라서 ‘노크노크 STAY’를 통해 장애인 객실 예약 뿐 아니라 일반 객실 정보도 장애인 관점에서 필요한 정보를 제공하여 간편하고 효율적인 숙소 예약이 가능하도록 만들고 있습니다.

IGIS IMPACT STAGE를 통해 지속가능한 비즈니스 모델을 만들고 싶었습니다. 고객 가까이에서 MVP 테스트를 진행하며 장애인들이 화장실 지도인 ‘노크노크 MAP’을 어떻게, 언제 활용하는지 면밀하게 관찰하였습니다. 단순히 네비게이션 역할로 활용하는 것이 아니라 사전 동선을 설계하는 용도로 활용하시는 것을 보며 고객의 목소리를 많이 듣는 것이 무엇보다 중요하다는 점을 배울 수 있었습니다. 또한 ‘장애인 화장실 문제’에서 시작한 ‘베이띵스’의 비즈니스 모델을 ‘장애인 숙소 중개 서비스, 노크노크 STAY’까지 확장시켰습니다. IGIS IMPACT STAGE 교육 과정을 통해 페르소나 관찰과 인터뷰를 진행하며 장애인 화장실 데이터가 단순 외출 뿐 아니라 장애인의 여행과도 맞닿아 있다는 점을 발견하였습니다. 한정된 예산으로는 장애인 객실을 예약하기 어렵고 일반 객실 정보는 비장애인 관점에서만 제공된다는 점에서 ‘장애인 화장실 데이터’를 구축한 노하우를 가진 ‘베이띵스’의 기술을 활용하여 새로운 비즈니스 기회를 얻을 수 있었습니다.

‘베이띵스’의 비전은 장애인 화장실 문제와 이동권 문제를 넘어 ‘장애인이 비장애인과 다르지 않은 삶’을 살 수 있도록 만드는 것입니다. 큰 맥락에서 장애인의 외출을 돕는 회사지만, 그 과정에서 생산되는 수많은 데이터 자료를 활용하고 가공하여 장애인 문제의 솔루션을 제공하는 기업이 되고 싶습니다.